厨房分为“备料区”“烹饪区”和“出品区”,每个区域由专人负责,避免资源浪费和流程混乱。
?高峰轮班:制定轮班机制,高峰时段增加临时支援,降低厨师的工作负担。
?流程优化:安装电子屏幕显示系统,明确每个订单的优先级和完成进度,减少重复劳动。
新方案实施第一天,效果立竿见影。原本需要45分钟完成的高峰时段订单,缩短到了30分钟。
后厨领班老赵感慨地说:“林总,这一套下来,我们轻松了不少。怪不得您总店能做得那么好!”
接下来,林粤生将重点放在服务团队。服务员普遍抱怨绩效考核模糊,缺乏公平感,这严重打击了他们的积极性。
为此,他制定了新的绩效考核制度:
?明确指标:将服务效率、顾客满意度和团队协作列为考核重点,实行积分制。
?公开透明:每周在员工会议上公布积分排名和奖励措施,避免私下猜测和不满。
?正向激励:表现优秀的服务员可以获得额外奖金和晋升机会。
同时,他安排了几场培训,帮助服务员更好地与后厨沟通。通过角色互换的方式,让服务员亲自体验厨房的忙碌,增进理解。
“原来后厨这么辛苦,改单确实会给他们带来很多麻烦。”一名服务员感叹道,“以后我一定会提前跟顾客沟通清楚,尽量减少不必要的麻烦。”
株洲分店的店长王慧明在这一系列调整中感触颇深。林粤生不仅亲自示范管理方法,还为他提供了一份系统生成的“店长能力提升方案”。
根据方案,王慧明每天都需要记录员工的动态,并通过每周的会议向大家反馈问题和解决思路。同时,他也开始更主动地与员工交流,倾听他们的意见和建议。
两周后,株洲分店的矛盾基本化解,员工士气大幅提升,顾客满意度也显著提高。
就在株洲分店逐步步入正轨时,岳阳分店却再次爆出问题。
林粤生接到投诉电话:“你们分店的点心根本不符合岳阳的口味!上次我点的‘辣味银鱼羹’居然一点都不辣!”
与此同时,分店经理刘艳红也向总部求助:“林总,我们的‘洞庭湖风味’定位没问题,但菜品口味需要重新调整,不然很难留住回头客。”
系统提示音随之响起:
任务更新:完成岳阳分店的本地化口味改造。奖励:菜品改良技能+区域文化渗透方案。
面对岳阳分店的全新挑战,林粤生明白,只有不断学习和调整,才能真正让林记立足异地市场。